> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://minishnewsroom.com/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # [インタビュー] 「顧客が求めているのはAIではなく、確信をもたらす体験」…AI時代の生き残り戦略 - URL: https://minishnewsroom.com/ja/interview-what-customers-want-isnt-ai-but-experiences-that-build-confidence-survival-strategies-for-the-ai-era-ja/ - Published: 2026-09-23T01:30:00.000Z - Updated: 2026-10-23T01:49:55.000Z - Author: 미니쉬뉴스룸 - Tags: フォーカス, ミニッシュ, ミニッシュテクノロジー, #Migrated-1792719777885, #wp, #wp-post, #Import 2026-10-23 01:44, #ja, #Import 2026-10-23 23:51 ![](https://storage.ghost.io/c/c1/f6/c1f64215-c84f-40a8-be4a-fce0a462acd7/content/images/2026/10/focus-260923-01-0002-1.webp) ミニッシュ・テクノロジーのキム・テフン総括副社長は、26年間にわたり、技術が売上へと結びつく瞬間を、会議室ではなく現場で主導してきた。Daum（ダウム）の新事業TF、SKテレコム、LG経営研究院、LG U+の広告・コマース事業団長（常務）を歴任した。 キム副社長は、自身の洞察を共有するため、最近、新刊『AI時代、顧客が本当に得たいもの』を出版した。 彼は「顧客はAIという技術名や肩書きを求めているのではなく、自分にとって必要な結果と選択に対する確信を求めている」とし、「技術を前面に押し出して誇示するよりも、サービスの基盤として具現化し、顧客の不安を軽減してこそ、初めて技術が売上につながる」と述べた。以下は一問一答。 ## 今回、この本を執筆したきっかけは何ですか。 「LG U+の広告事業団長（常務）を務めていた頃、AIを導入して約2500件のPoC（Proof of Concept・技術検証）を実施し、継続的にピボッティング（Pivoting・事業方向の転換）を試みました。 しかし、失敗が続き、何が間違っていたのかさえ把握するのが困難でした。技術自体は素晴らしいのに、なぜミスばかり起こるのか、深く考えました。 問題は技術そのものではなく、それを測定する方法、そして問題が生じた際に素早く諦めたり、元の状態に戻ったりできるプロセスの欠如でした。 そこでプロセスの変更に着手したところ、その結果、進行中の事業の売上が平均400％上昇するなど、非常に有意義な成果が現れました。このプロセスとノウハウを確立・体系化し、一冊の本にまとめました。」 ## 他のAIに関する本との違いは何ですか。 「市場に出回っているAIに関する本のほとんどは、トレンド本です。トレンド本は、書き終えてからたった1ヶ月も経てば状況が変わってしまうため、その意味が急速に色あせてしまいます。 一方、私の本は、どんなに技術が発達し変化しても決して変わらない『企業への適用方法論』と『事業の本質』を扱っています。事業の本質とは、顧客に満足を与え、選ばれることです。 そのためには、まず目標を明確に定め、それを導く先行指標を定義しなければなりません。そして、事業が自ずと回る好循環の構造を作るためのデータと実行課題を設定する必要があります。 これらのプロセスは、技術とは全く関係のない本質です。技術を扱う本は多くありますが、この本質を現場で直接実証した実戦経験を盛り込んでいる点が、私の本の明確な差別化ポイントです。」 ## どのような読者に読んでいただきたいでしょうか。 「AI技術をマーケティングや広告の分野に応用しようとしている方々です。第二に、AI技術を企業に導入し、実際に『購入への転換』を促して売上を伸ばそうとしている実務担当者の方々です。 単に抽象的な概念や理論を扱う本ではなく、実質的な『90日間実行プレイブック』のように、現場で直接実践し、売上につなげたいと考えている方々にぜひ読んでいただきたいです。」 ## 本のタイトルは『< AI時代、顧客が本当に求めているもの』>ですが、AI時代において、顧客が「本当に」求めているものは何でしょうか。 「顧客は『AI』という技術そのものや、サービスの前面に掲げられた『AI検索』、『AIレコメンデーション』といったキャッチコピーを求めているわけではありません。むしろ、『AIが私の個人情報やデータをさらに収集しているのだろう』という反感や不安を募らせる可能性があります。 顧客が本当に求めているのは、AIという言葉ではなく、自分にとって必要な結果と、選択に対する確信です。 かつてアマゾンが靴を販売する際、「1ヶ月間無条件の送料無料および100％無料返品」を掲げたところ、購入率が90％も跳ね上がりました。返品保証が購入失敗に対する不安を完全に払拭し、確信を与えたからです。 このように、AIで顧客のニーズを正確に予測すると同時に、顧客が抱える不安要素を取り除き、確信を与えることこそが、AI時代の顧客が本当に求めている核心なのです。」 ![会議中の男性たちが真剣に話し合っている様子](https://storage.ghost.io/c/c1/f6/c1f64215-c84f-40a8-be4a-fce0a462acd7/content/images/2026/10/focus-260923-01-0003-1.webp) キム・テフン副代表は、「ニーズを正確に予測すると同時に、顧客の不安要素を取り除き、確信を与えることこそが、AI時代の顧客満足である」と強調した。 ## GoogleのAI戦略も、これと一脈通じているとお考えですか。 「その通りです。Googleが本当に得意としているのは、『Gemini』というAI技術そのものを表立って誇示することではありません。Google検索、Gmail、ドキュメントといった既存のエコシステムやワークフローの基盤に、AIを自然に組み込むという戦略をとっているのです。つまり、顧客に対して技術的な肩書きをわざわざアピールする必要はないということです。 私たちもまた、サービスの前面に『AI技術の適用』を掲げるよりも、AIで顧客の感性を分析して安心させるメッセージを伝えたり、10％割引には反応せず15％割引には反応する顧客を正確にターゲティングして、オーダーメイドの特典を提供する方式を採用すべきです。 技術の名称ではなく、顧客体験の中にAIが自然に溶け込み、確かな結果と確信をもたらすことが、Googleの戦略の核心であり、私たちが目指すべき方向です。」 ## 本の中で強調されていた「ワンページ決定ブリーフ」とは何ですか。 「AIを活用してビジネスの主要指標を自動化し、その情報を一目で把握して判断できるよう、1ページにまとめた意思決定用文書を指します。 チームメンバーにいちいち資料を依頼して報告を受ける必要がなく、意思決定者がこの1枚の指標を見るだけで、即座に現状を把握し、判断を下せるようにするものです。 判断すべき主要指標を3つ程度に絞り込み、決定すべき課題も1文で明確に記述することで、判断そのものにのみ集中できるようにするのです。 こうなれば、毎週集まってデータを確認するために時間を浪費していた週次会議そのものが、そもそも不要になります。意思決定と実行のスピードが、比較にならないほど速くなります。指標を毎日繰り返し見ていると、売上実績を事前に予測する感覚も身につきます。」 ## AIに関して、今すぐ実践できることがあれば教えてください。 「KAISTのキム・デシク教授がおっしゃったように、『自転車に乗るのに特別な方法なんてあるか？実際に乗ってみればいい』という心構えが必要です。実際にAIを使ってみると、思ったより大したことではなく簡単なので、『これ、できるんだ？』と感じることになります。 ですから、単にAIと質問をやり取りするだけのレベルにとどまらず、普段から悩んでいた課題や作りたかったものを実際に投げかけてみて、とにかく何かを作ってみるという行動を起こしてみてください。」 ## AIによって雇用の不安や将来に対する漠然とした不安を感じている方々にアドバイスをするなら。 「自分が担当する仕事を本当に一生懸命やりなさい」と、ぜひお伝えしたいと思います。自分の仕事を本当に深く、一生懸命こなしていくうちに、人間の力だけでは乗り越えられない業務上の「ボトルネック」に必ず遭遇することになります。 その時、AIの助けを借りてそのボトルネックを解決する経験を積み重ねれば、自身の成果は2倍どころか10倍以上にも膨らむでしょう。 この過程を経ることで、ドメイン知識（Domain Knowledge）がさらに深まり、成果が出るにつれて仕事への没頭と喜びが増し、さらに別のボトルネックをAIで解決するという強力な好循環の構造に入っていくことになります。 結局のところ、自分の仕事に一生懸命取り組むことから、その手がかりを見つけることができるのです。」