キム・ソンホ院長の1年間の闘病記
1年6ヶ月前、江代表が「イサリリ歯科を担当してみたらどうだろう」と言ったときの気持ちを鮮明に覚えている。期待と不安が半々だった。
もともと新しいことに挑戦するのが好きな性格で、ネットワーク病院は学部生の頃からやってみたいと思っていたプロジェクトだったので、ワクワクする気持ちが大きかった。しかし、同時に最初の開院を激戦区である江南でしなければならないという漠然とした不安もありました。何よりも、会社内でイサリィ歯科がいかに重要なパズルであるかを知っていたので、プレッシャーと重圧感を感じることもあった。
個人的には、双子の息子が生まれたばかりで最も忙しい時期だったが、それでもこの機会を通じて多くのことを学ぶことができ、成功すれば会社にも大きな成長をもたらすことができると考え、挑戦を決意した。「一度やってみろ」という父親のアドバイスと、支えて応援してくれた妻の信念があったからこそできたことだ。
準備：コンテンツで信頼を築く
開院準備の際、最も苦労したことの一つがコンテンツ制作だった。歯科で最も基本的な知識を誰にでも分かりやすく解説した。イサリィ歯科のモデル自体が「誰でも気軽に来院できる病院」だからだ。
その結果、当時作ったコンテンツは非常に役立っています。患者さんとのカウンセリングの際、患者さんが理解しやすく、治療同意につながる大きな役割を果たしました。会社内でも全従業員が知っておくと良い内容なので、今でも新入社員教育に活用されていることを誇りに思っています。
私自身、病院に行く前に一番最初に感じる不安は、「どんな医者だろう」ということです。病院は自分の体と健康を預けるところだから。 この不安を最も解消できるチャンネルが映像コンテンツだと思います。
医師に会う前に、映像を見ることで、話し方、目線、自信から信頼を感じることができるからだ。 医師の供給が年々増え、競争が激化する中、コンテンツはもはや選択ではなく必需品になりつつある。
1号店 仙陵(ソンルン): 世界になかった歯科の誕生
仙陵駅店オープン当時が一番嬉しかった。カン代表と私が昼夜を問わず話していた「世の中になかった歯科」が世の中に姿を現した瞬間でした。カン代表も初めて来て「想像が現実に実現した」と喜んでいた記憶が鮮明だ。それだけイサリリ歯科は歯科界でも新しい挑戦であり、革新だった。
ジン・ヘミン院長、チェ・ジェヒ-パク・ヒョンアマネージャーとの2チームのチームワークも欠かせません。ベテラン歯科医として様々な視点からアドバイスしてくれたヘミン院長、私がむしろ頼りにしているチェ・ジェヒマネージャー、開院当初の混乱した状況でも積極的に助けてくれたヒョンアマネージャー。
皆がそれぞれの役割を期待以上にこなしてくれたおかげで、病院が早く軌道に乗ることができました。夜9時の診療が終わった後も遅くまで病院システムの改善について話し合い、毎日一緒に終電に乗って帰りましたが、一人だったらそうはいかなかったでしょう。
最初に一番慣れなかったのは、お金の相談と収納でした。しかし、やっているうちにすぐに慣れました。会計まで済ませると、患者さんから「こんな病院は初めて」と言われることが多いです。ポジティブな慣れです。
イサリィ歯科は院長が全過程に深く関わっているのでコミュニケーションが多く、相談室と診療室が合体したルームタイプなので、医師と患者を超えた人間的な関係を多く感じます。宣陵(ソンルン:선릉)駅店開院当初は時間も多く、患者さんの話を聞いていると、まるで近所の喫茶店のように様々な会話が交わされました。義理の息子が買ってくれたネックレスの話まで聞くほどでした。
2号店、新논현(シンノンヒョン)店：新たなスタート
病院が安定すると同時に、より大きな課題が目の前に現れた。より激戦区である新논현(シンノンヒョン)商圏での2号店開院だった。安定した病院で過失を楽しむ間もなく、再び0からのスタートだった。忙しさに追われ、大変なことも知らなかったようだ。
それでも一度はやってみたという自信はあった。来院した患者に最高の満足度を提供し、口コミと口コミで定着させるという宣陵(ソンルン:선릉)での成功式をそのまま適用した。 その結果、オープン5ヶ月目の新ノンヒョン(新논현)も早くも安定圏に入りつつある。
周りの同期の反応も変わりました。宣陵(ソンルン:선릉)駅店がオープンする前は、ほとんどの人が「それでいいのか」という疑問を抱いていました。しかし、宣陵(ソンルン:선릉)、新論峴(シンノンヒョン:신논현)に続き、新沙(シンサ:신사역)店までオープンした今は、多くの応援をいただいています。低価格のインプラントと出血競争に染まっている歯科界に新しい風が吹いていると思います。
誰もが満足する病院のために
イサリィ歯科は今の姿だけでも半分の成功だと思う。個人的にも会社の立場でも。私の生涯で最も多く学び、成長した1年であり、会社はイサリィ歯科の今後の拡大に関係なく、経験とデータという無形資産を得た。
最終的には、患者も医師も満足できる病院を作るのが夢です。そのような病院で行うミニッシュも当然その恩恵を受けることになり、それをもとにより良い診療を提供する好循環構造を作りたいです。
モア歯科グループとミニッシュテックが合併して加入したキム・テフン院長、イ・ギョンスチーム長、キム・グァンゴン部長と一緒にこのビジョンのためにさらに拍車をかけている。
現在、私は診療だけでなく、ネットワーク事業本部に所属しています。現場で顧客に会って相談し、診療する医師と、バックオフィスでそれをサポートするための会社員としての役割を共にする今がとても楽しいです。非常に異なる性格の職種なので、退屈することはなく、それでいて業務がつながっているため、インパクトを生み出す過程にやりがいを感じています。
ミニッシュテクノロジーはメディカルベースの会社であるため、医療現場を知らなければ成長できない。その分、院長たちは会社にもっと積極的に助けなければならないこともある。私が歩んでいるこの道が多くの方にインスピレーションを与え、役に立つことを願っています。
この1年は挑戦の連続だったが、その過程で得た学びと成長は何物にも代えがたい財産である。これからまたスタートだ。
