急成長中の海外患者誘致チーム
患者数50％、売上高40％と急増
SNS・検索広告が新たな流入経路に
台湾・中東・CISなどからの問い合わせが増加
「飛行機が4時間遅れているそうです。」
先月4日午後3時、代理店からの一本の電話を受け、海外患者誘致チームのチャン・ジェヒ課長は慌ただしく動き出した。患者のスケジュールが狂ったことで、相談時間、通訳者の予定、宿泊施設へのチェックインはもちろん、翌日に予定されていた他の患者との相談にまで連鎖的に影響が及ぶためだ。 電話やメッセンジャーで連絡を取り合った末、日程変更は無事にまとまり、チャン課長は一息ついた。
チャン課長が所属する海外患者誘致チームは、シナジー効果を最大化するため、今年2月に企業提携室の傘下に移った。チャン課長が実務を担当し、企業提携室長のイ・ジュン氏がそれを補佐している。2人体制ではあるが、業務の範囲は広い。 海外の医療観光代理店や旅行会社などのパートナー発掘から、相談、予約、治療に至るまでの全過程に関与している。患者が韓国への渡航を決定した瞬間から帰国後まで、すべての行程が管理対象となる。
海外患者誘致チームは、ミニッシュ歯科病院やイサリ歯科江南店など、計5つの医療機関の海外患者業務を代行している。患者の滞在期間や予算に合わせて最適な医療機関をマッチングさせることが、最大のノウハウだ。 費用をあまり気にせず、短期間で迅速な治療を希望する患者にはミニッシュ歯科病院を、滞在期間が比較的余裕があり、コストパフォーマンスを重視する患者にはイサリ歯科を紹介するといった具合だ。
米国・中国・日本にとどまらず、最近では台湾・東南アジア・中東・CIS諸国からも問い合わせが爆発的に増えている。 今年上半期の業績は順調だ。昨年上半期と比較して、今年上半期の海外患者数は50％、関連売上高は40％以上増加した。流入経路も、エージェントはもちろん、SNS、グローバルインフルエンサーとのコラボレーション、検索広告などへと多様化した。
特に、患者のニーズの変化が顕著だ。以前は歯科治療そのものを目的として韓国を訪れていたが、最近では健康診断や美容整形・皮膚治療を受けに来たついでに、歯科治療も併せて受けようとする患者が急増している。医療観光の重心は、美容や健康診断から「歯科」の分野へと確実に広がりつつあるのだ。
海外患者誘致チームは、売上増加に伴い、運営の競争力向上に注力している。混乱していた業務データを整理し、国別の状況をひと目で把握できるダッシュボードを構築するとともに、反復業務はマニュアル化した。今後は、海外患者専用のCRM（顧客関係管理）システムを構築し、よりきめ細かな国別カスタマイズサービスを提供する計画だ。
企業提携室長のイ・ジュン氏は、「海外患者の誘致は、単に数を増やすことではなく、パートナーや患者との強固な信頼関係を基盤として、持続可能な関係を築くことだ」とし、「ミニッシュが歯科治療といえば真っ先に思い浮かぶグローバルブランドとなるよう、ネットワークを拡大していく」と述べた。
