ラウンジ・チョンダムのサービスリニューアル
顔の輪郭ケア「ソニード」が大ヒット
サービスの見直し・空間の再配置により
稼働率の向上と黒字化を同時に目指す
ミニッシュラウンジ・チョンダムが、「メイク・スマイル（Make Smile）」というスローガンの下、新たな変革を試みている。笑顔の魅力を最大限に引き出す、美容と癒やしの空間へと生まれ変わるのだ。
変化の中心には「ソニード」がある。非対称な顔立ちを対称に整え、顔を小さく見せるこのサービスは、予約が埋まりきって新規受付を一時的に見合わせなければならないほど、大きな反響を呼んでいる。 特に、同じプロモーションを実施した他店舗よりもラウンジの予約率がはるかに高かったほど、ミニッシュラウンジという空間がもたらす相乗効果は大きい。その結果、売上高も閉店したネイルサロンに比べて10倍以上も跳ね上がった。
バルモン・スパも体制を再編した。デモテストを通じて実績が確認されたセラピストを選抜し、固定勤務制から脱却して、インセンティブに基づく柔軟な協業体制を導入した。こうした体質改善のおかげで、システム改編以降、これまでクレームは一件も発生していない。
黒字転換と稼働率の最大化に向けた空間効率化の取り組みも加速している。現在、ベッドが4台にとどまり、売上成長に限界があるという構造的な問題を解決するため、ロビー空間や眼鏡店のスペースなどを再構成する計画だ。 同僚や家族と一緒に利用できる「2ベッドルーム」を新設して空間効率を高め、ヘッドスパなどラウンジのコンセプトに合致する新規サービスの導入を検討している。
何よりも目立つ変化は、従業員のための「真の福利厚生スペース」へと生まれ変わっているという点だ。これまで、夜8時に退勤する病院の職員が平日にラウンジを利用しにくかった点を考慮し、営業時間を夜10時まで延長し、363日営業することになった。
ラウンジを運営するキム・ミン部長は、「ラウンジが自立して存続できるよう、黒字化を図ることが第一の目標だ」とし、「長期的には、かつてのヘルスケア事業部を復活させ、従業員の福利厚生を担う空間として育てていきたい」と述べた。 「四半期ごとに特典が用意されていますので、社員の皆さん、ぜひたくさんご利用ください。特に男性社員の利用率があまりにも低すぎます！！」
