ミニッシュのマッチングサービス準備中
性格など19項目を選択すると
専任院長・相談室長が推薦してくれる
来院前に差別化されたサービスを提供
ミニッシュ歯科病院は、来院前の段階から患者のニーズや傾向を分析し、最適な院長を事前にマッチングしてくれる「ミニッシュマッチ」サービスの導入を準備している。
初めて病院を訪れる顧客が、どの院長に相談すべきか迷ってしまうという悩みを解消するために企画された。今後、顧客はオンラインでいくつかの質問に答えるだけで、自分にぴったりの専任院長と相談室長を推薦してもらえるようになる見通しだ。
ミニッシュマッチの質問項目は、大きく分けて2つの段階で構成されている。最初の段階では、性格、コミュニケーションスタイル、態度、意思決定という4つの軸にわたる19の質問を通じて自身の傾向を把握し、続いて診察室で実際に何を気にするかをチェックすることになる。
痛みに対する感受性の度合いから、説明を詳しく聞くか要点だけ聞くか、予約の日程が流動的でも構わないかまで、きめ細かな診療項目がチェックリストに盛り込まれる。2つのステップをすべて終えると、自分自身の傾向やニーズを総合的に考慮し、最適な専任の院長と相談担当者が推薦される仕組みとなっている。
例えば、「率直で確実な診断を受けたい」という顧客には、明確な診断を強みとする院長を、また「気楽なコミュニケーションを優先したい」という顧客には、信頼関係の構築に長けた相談室長を一緒に担当させる。 最後に「この院長に予約する」ボタンを押すと、病院の予約番号に直接つながり、来院前のマッチングから予約までを一気に完了できる、差別化された体験を提供する予定だ。
ミニッシュ歯科病院のキム・スジョン理事は、「来院前から自分に合った院長を知って来院していただければ、患者様の相談満足度が格段に高まるだけでなく、院長や相談室長も患者様の傾向を事前に把握し、より充実した、リラックスできる診療環境を作り出すことができるだろう」と述べ、 「現在、最終段階の高度化プロセスを経ており、近いうちに正式に導入する予定だ」と述べた。
