치과병원 표준 용어집 구축
경영 지표·치과 용어 수록
미니쉬치과병원은 직원 간 소통 오류를 줄이고 업무 효율성을 높이기 위해 표준 용어집을 새롭게 구축했다. 용어집에는 병원 업무 전반에서 쓰이는 기본 치과 용어부터 경영·매출 지표까지 총 156개의 용어가 정립돼 수록됐다.
용어집 제작은 동일한 단어가 부서나 담당자에 따라 다르게 해석되며 발생하던 업무 차질을 바로잡기 위해 추진됐다. 실제로 매출 지표만 하더라도 ‘확정 금액’, ‘신환 확정 금액’, ‘상담 확정 금액’, ‘확정 객단가’ 등 유사한 용어들이 제각각 사용되면서 보고 및 협업 과정에서 오해가 발생하는 일이 빈번했다.
용어집에선 미니쉬그룹 신입 직원이 처음 접하는 ‘CC(주된내원 이유)’ 같은 기초 치과 용어는 물론, 매출 성과·DB·콜 관리 등 실무 경영 지표까지 용어 정의를 일원화했다. 이를 통해 전 부서 구성원이 동일한 기준으로 데이터를 이해하고 소통할 수 있는 기반을 마련했다.
김수정 미니쉬치과병원 총괄이사는 “이번 표준 용어집은 부서 간 보고와 협업에서 발생하던 소통 오류를 크게 줄여줄 것으로 기대한다”고 말했다.
